IT故障申报处理

1、先登录GRGTalk或网页版OA；

2、点击“门户”按钮；

3、在“门户”窗口中找到“工作菜单”栏，选择“个人事务”；

4、点击“IT服务支持平台”；

5、系统会自动弹出窗口，在该窗口下，“用户信息”的内容是系统自动填写的，用户需填写“故障类型”“设备ID号”“描述”的信息，将出现故障的提示信息、出错信息截图上传。

6、点击“保存”后，窗口不会有任何提示，但运维保障部的工单系统会接收到工单，此时，用户可以直接关闭窗口。等待运维保障部同事将故障单分配给对应工程师即可。

微信报障

打开广电运通企业号--IT服务支持平台

IT服务支持平台---我要报修（有两种方式：扫一扫、故障报修）

• 扫一扫：用户扫一扫主机上蓝色资产标签上IT服务管理卡上二维码，可以直接获取本机信息，填写故障类型、详细地址、故障描述，预览后提交即可

• 故障报修：填写故障现象、上传故障提示图片，预览提交即可

手机 V平台-GRG（APP）

• 打开 应用---ITMS

• 找到 ITMS服务支持平台 --> 我要报修

• 员工可以自行编辑报障信息提交。